Problem med innlogging
Får du ikke logget deg på, innbetalt eller reservert vasketid? Her er noen tips som kan løse problemet.
- Java må være installert.
- Mac kan benyttes uten problem, men sørg for at browseren er oppdatert til nyeste versjon og at evt. nødvendige «plug-ins» er installert
- Hvis skjermbildet etter innlogging er ufullstendig, sjekk om du har popup-blokker. Skru i så fall av denne.
- I brukernavnet er det vanskelig å skille mellom 0 (null) og O (stor bokstav), mellom 1(en) og I (stor bokstav). Husk store bokstaver. De fleste tegn er bokstaver, men det benyttes også tall.
- Brukernavnet kan legges inn med eller uten mellomrom.
- I passordet er det viktig å skille mellom store og små bokstaver
- Det er mulig å endre brukernavn og passord til noe som er lett for deg å huske. Dette må du gjøre i hvert enkelt vaskeri du ønsker å benytte da det lagres lokalt i vaskeriet.
- Hvis du glemmer egendefinert brukernavn og passord, kan du alltid logge på med ditt opprinnelige brukernavn og passord.
Problem med betaling til vaskekortet/brikken:
Ved betaling over Internett krever flere og flere kortutstedere at man legitimerer seg via 3D-secure. Dette betyr i praksis at man må benytte samme identifisering når man betaler med kort på nettet som man gjør når man betaler en regning i nettbanken. Normalt er dette en kodebrikke som kalles Bank ID.
For å kunne gjennomføre betaling av vask over nettet, må man derfor ha tilgang til de samme opplysningene som når man skal gjennomføre en betaling i nettbanken.
De mest vanlige feilmeldingene som fremkommer når en betaling er avvist i vasksystemet er:
- «Feil kortnummer» – prøv på nytt
- «Kortet er utløpt» – benytt et annet kort som fortsatt er gyldig.
- «Feil CVV-nr.» – prøv på nytt. CVV-nr er de tre siste sifrene som vanligvis står skrevet inn i signaturfeltet på baksiden av kortet
- «Ikke dekning» – banken har avvist kortet fordi det ikke er nok penger på kontoen.
Dersom disse tingene er ok, og det fortsatt ikke er mulig å gjennomføre innbetalingen, anbefaler vi at du tar kontakt med banken som har utstedt kortet. Det er banken som best kan forklare hvorfor de har avvist innbetalingen til vaskesystemet.
